FAQ

Quelle est la durée de vie d'un néon ?

Nos néons ont une durée de vie moyenne de 50 000 heures. Cela correspond à près de 6 ans si vous ne les éteignez jamais ! Mais elles peuvent durer plus longtemps. Certaines enseignes sont connues pour durer 70 ans !

Combien de temps vos néons sont-ils garantis ?

2 ans.

Comment sont fabriquées les enseignes au néon ?

Voir ici pour plus de détails sur notre processus de conception et de fabrication.

J'aime une de vos enseignes, mais j'aimerais qu'elle soit d'une autre couleur, est-ce possible ?

Toutes les options de couleur actuelles pour nos néons sont visibles sur notre site Web. Si vous ne les voyez pas, c'est que nous ne proposons pas encore le néon dans cette couleur. Cependant, n'hésitez pas à nous le faire savoir et nous pourrons faire ce que nous pouvons faire à l'avenir, ou bien nous pouvons faire une pièce sur mesure pour vous !

Comment nettoyer mon néon ?

Débranchez l'alimentation pendant le nettoyage. Essuyez le panneau avec un chiffon doux et sec pour enlever la poussière. Une baguette d'époussetage ou un Swiffer sont parfaits pour atteindre les endroits difficiles d'accès. Évitez de frotter excessivement et essuyez immédiatement toute trace d'humidité. N'utilisez pas d'abrasifs, de solvants ou de produits de nettoyage.

J'ai allumé mon nouveau néon pour la première fois et il n'est pas très lumineux / il semble vaciller. Est-ce normal ?

Nos néons sont remplis de gaz, ils peuvent parfois sembler ternes et/ou vacillants lors de la première utilisation. Si c'est le cas, gardez la lampe branchée et laissez-la se réchauffer et les couleurs se fixer sur elle. Cela peut prendre jusqu'à 2 ou 3 heures. Si cela ne résout pas le problème, veuillez nous contacter avec des détails et des photos pour un remplacement ou un remboursement.

Une partie de mon enseigne au néon ne s'allume pas, pouvez-vous la réparer ?

Parfois, le gaz néon dans le tube en verre peut avoir besoin d'un coup de pouce pour commencer à couler vers chaque partie du verre. C'est particulièrement le cas par temps froid, car le néon peut être affecté par la température.

Nous vous recommandons de placer délicatement votre main sur la zone de verre concernée, puis d'allumer le néon. Gardez votre main pendant 30 secondes afin de réchauffer le néon. Retirez votre main et laissez la lumière allumée pendant 2 à 3 heures.

Éteignez puis rallumez la lampe et vous devriez avoir résolu le problème. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l'adresse info@locomocean.eu.

Vos enseignes lumineuses peuvent-elles être fixées au mur ?

La majorité de nos boîtes de néon n'ont pas les fixations correctes pour monter et fixer en toute sécurité la boîte de néon sur un mur et nous recommandons uniquement de les monter sur une table. Les fixations murales ne sont pas incluses. Il est toutefois possible de fixer l'enseigne au mur, mais sachez qu'elle n'est pas conçue à cet effet.

Je veux un nouveau design pour mon néon à base de béton mais je ne suis pas sûr qu'il soit compatible avec ma base ?

Il est important de vérifier la compatibilité de votre base avec le verre de remplacement car les raccords de verre de remplacement ne fonctionnent pas sur certains de nos anciens modèles de base. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page produit des articles en verre de remplacement pour obtenir des images ou le raccord correct.

Ma fille s'appelle Jazz mais vous ne fournissez qu'un seul 'z' avec le caisson lumineux, pouvez-vous m'en envoyer un autre ?
Malheureusement, le contenu des paquets de lettres est décrit à la fois au dos du caisson lumineux et sur les images fournies en ligne. Si vous avez besoin de plus de lettres, vous trouverez des paquets de lettres supplémentaires disponibles à l'achat dans notre menu déroulant "Caissons lumineux et paquets de lettres". Nous ne pouvons pas envoyer de lettres individuelles.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Veuillez consulter notre page d'expédition pour plus de détails sur nos services d'expédition et sur les délais de livraison estimés.

Si vous n'avez pas reçu votre commande après le délai d'attente recommandé, veuillez nous envoyer un courriel à info@locomocean.eu afin que nous puissions assurer le suivi de votre commande.

Vers quels pays expédiez-vous ?

Pour obtenir la liste complète des pays vers lesquels nous expédions actuellement nos produits, veuillez consulter notre page d'expédition.

Vous ne livrez pas dans mon pays ; puis-je quand même commander ?

Si nous ne livrons pas dans votre pays, envoyez-nous un e-mail à info@locomocean.eu et nous pourrons étudier la possibilité d'organiser la livraison.

Puis-je retourner quelque chose maintenant que j'ai décidé que je ne le veux pas ?

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat chez Locomocean. Si vous décidez qu'il ne vous convient pas, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Lorsque vous effectuez un retour, veuillez noter que tous les articles doivent être retournés dans un état entièrement revendable, c'est-à-dire non utilisés et dans l'emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser un retour pour les articles jugés non revendables. Nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Retours et remboursements.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à partir du moment où la commande a été passée. Envoyez-nous un courriel à info@locomocean.eu en indiquant votre nom et le numéro de référence de votre commande.

Passé un délai de 24 heures après la commande, nous ne pourrons plus apporter de modifications à votre commande, qui aura été envoyée à la livraison.

Mon produit présente un défaut, pouvez-vous m'aider ?

Si vous avez acheté un produit directement auprès de Locomocean et qu'il présente un défaut, veuillez nous le faire savoir. Envoyez un courriel à info@locomocean.eu et fournissez une preuve d'achat, les détails du problème et des images si possible, ainsi que le numéro de lot (qui se trouve au dos du produit). Nous répondrons à toutes les questions dès que possible.

Veuillez noter que si vous avez acheté un produit Locomocean chez l'un de nos revendeurs, veuillez le contacter directement.

Mon enseigne est arrivée cassée, que faire ?

Si votre enseigne néon en verre a été livrée et s'est cassée pendant le transport, veuillez nous contacter par e-mail - info@locomocean.eu dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez fournir les informations relatives à la commande et des photos de la casse et de l'emballage endommagé, le cas échéant. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Puis-je passer une commande en gros en ligne ?

Notre site Web est uniquement conçu pour prendre des commandes de clients au détail, mais nous travaillons à la mise en place d'une telle offre. Surveillez cet espace !

Pour passer une commande commerciale, veuillez envoyer un courriel à info@locomocean.eu. Veuillez également utiliser cet e-mail si vous avez besoin d'informations sur les prix de gros et les tailles d'emballage.