PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto dura una luz de neón?

Nuestras luces de neón tienen una vida media de 50.000 horas. Esto equivale a casi 6 años si no las apagas nunca. Pero pueden durar más. Algunos carteles han llegado a durar 70 años.

¿Cuál es la garantía de las luces?

2 años.

¿Cómo se fabrican los carteles de neón?

Consulte aquí para más detalles sobre nuestro proceso de diseño y fabricación.

Me gusta uno de sus rótulos, pero me gustaría en otro color, ¿es posible?

Todas las opciones de color actuales para nuestros neones están visibles en nuestro sitio web. Si no lo ve, es que aún no ofrecemos el neón en ese color. ¡Sin embargo, por favor háganoslo saber y podemos hacer lo que podemos hacer en el futuro o, alternativamente, podemos hacer una pieza a medida para usted!

¿Cómo limpio mi neón?

Desconecte la alimentación durante la limpieza. Limpie el letrero con un paño suave y seco para eliminar el polvo. Para llegar a los lugares de difícil acceso, puede utilizar un paño para quitar el polvo o una esponja Swiffer. Evite frotar en exceso y limpie inmediatamente cualquier resto de humedad. No utilices abrasivos, disolventes ni productos de limpieza.

He encendido mi nueva luz de neón por primera vez y no es muy brillante / parece que parpadea. ¿Es normal?

Nuestras luces de neón están rellenas de gas, por lo que a veces pueden parecer apagadas y/o parpadear al utilizarlas por primera vez. Si este es el caso, mantenga la luz enchufada y deje que se caliente y que los colores se quemen en ella. Esto puede llevar de 2 a 3 horas. Si esto no resuelve el problema, póngase en contacto con nosotros y envíenos fotos para solicitar un reemplazo o un reembolso.

Parte de mi letrero de neón no se enciende, ¿pueden arreglarlo?

En ocasiones, el gas de neón en el tubo de vidrio puede necesitar una mano de ayuda para comenzar a fluir a cada parte del vidrio. Esto ocurre especialmente cuando hace frío, ya que el neón puede verse afectado por la temperatura.

Le recomendamos que coloque suavemente la mano en la zona afectada del cristal y encienda la luz de neón. Mantenga la mano ahí durante 30 segundos para ayudar a calentar el neón. Retire la mano y deje la luz encendida durante 2 o 3 horas.

Apague la luz y vuelva a encenderla y, con un poco de suerte, el problema se habrá resuelto. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros en info@locomocean.eu

¿Se pueden montar en la pared?

La mayoría de nuestros carteles de neón no tienen los accesorios correctos para montar y sujetar con seguridad la caja de neón a una pared y sólo recomendamos que se monten sobre una mesa. Las fijaciones a la pared no están incluidas. Sin embargo, es posible montar el letrero en la pared, pero tenga en cuenta que no están fabricados para este fin.

¿Quiero conseguir un nuevo diseño para mi luz de neón con base de hormigón pero no estoy seguro de si es compatible con mi base?

Es importante que compruebe la compatibilidad de su base con el cristal de repuesto porque los accesorios de cristal de repuesto no funcionan en algunos de nuestros diseños de base más antiguos. Para obtener más información, consulte la página de productos de los artículos de cristal de repuesto para ver las imágenes o el accesorio correcto.

Mi hija se llama Jazz, pero sólo suministran una "z" con la caja de luz, ¿pueden enviarme otra?
Lamentablemente, el contenido de los paquetes de letras se indica tanto en la parte posterior de la caja de luz como en nuestras imágenes en línea. Si necesita más letras, puede encontrar paquetes de letras adicionales disponibles para comprar en nuestro menú desplegable "Cajas de luz y paquetes de letras". No podemos enviar cartas sueltas.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Consulte nuestra página de envíos para obtener más información sobre nuestros servicios de envío y los plazos de entrega estimados.

Si no ha recibido su pedido después del tiempo de espera recomendado, envíenos un correo electrónico a info@locomocean.eu para que podamos localizar su pedido.

¿A qué países realizan envíos?

Para obtener una lista completa de los países a los que realizamos envíos actualmente, consulte nuestra página de envíos.

No realizan envíos a mi país, ¿puedo hacer un pedido?

Si no realizamos envíos a su país de residencia, envíenos un correo electrónico a info@locomocean.eu y estudiaremos la posibilidad de organizar el envío.

¿Puedo devolver algo ahora que he decidido que no lo quiero?

Esperamos que estés contento con tu compra en Locomocean. Si decides que no te gusta, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Cuando realices una devolución, ten en cuenta que todos los artículos deben devolverse en un estado que permita su reventa, es decir, sin usar y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución de artículos que no se puedan volver a vender. Le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución.

Para más información, consulte nuestra página Devoluciones y reembolsos.

¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido?

Si desea cambiar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible desde el momento en que realizó el pedido. Envíenos un correo electrónico a info@locomocean.eu con su nombre y número de referencia del pedido.

Transcurridas 24 horas desde la realización del pedido, no podremos realizar ninguna modificación en su pedido y éste habrá sido enviado para su entrega.

Mi producto tiene un fallo, ¿pueden ayudarme?

Si has comprado un producto directamente a Locomocean y tiene algún defecto, háznoslo saber. Envíenos un correo electrónico a info@locomocean.eu y facilítenos un justificante de compra, detalles del fallo e imágenes si es posible, junto con el número de lote (se encuentra en la parte posterior). Responderemos a cualquier consulta lo antes posible.

Si has comprado un producto Locomocean a uno de nuestros distribuidores, ponte en contacto directamente con ellos.

Mi rótulo ha llegado roto, ¿y ahora qué?

Si su letrero de neón de vidrio ha sido entregado y se ha roto durante el envío, por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico - info@locomocean.eu dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Proporcione la información del pedido y fotos de la rotura y de cualquier embalaje dañado, si procede. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Puedo hacer un pedido al por mayor en línea?

Nuestro sitio web sólo está preparado para aceptar pedidos de clientes minoristas, pero estamos trabajando para poder ofrecer esta posibilidad. Esté atento.

Para hacer un pedido comercial, envíe un correo electrónico a info@locomocean.eu. Utilice también este correo electrónico si necesita información sobre precios al por mayor y tamaños de envases.