FAQ

¿Cuánto dura una luz de neón?

Nuestras luces de neón tienen una vida media de 50.000 horas. Esto equivale a casi 6 años si nunca se apaga. Pero pueden durar más. Se sabe que algunos carteles duran 70 años.

¿Cuál es la garantía de sus luces?

2 años.

¿Cómo se fabrican los carteles de neón?

Consulte Aquí para más detalles sobre nuestro proceso de diseño y fabricación.

Me gusta uno de sus carteles, pero me gustaría que fuera de otro color, ¿es posible?

Todas las opciones de color actuales para nuestros neones son visibles en nuestra página web. Si no lo ve, es que todavía no ofrecemos el neón en ese color. Sin embargo, por favor, háganoslo saber y podemos hacer lo que podemos hacer en el futuro o, alternativamente, podemos hacer una pieza a medida para usted.

¿Cómo puedo limpiar mi neón?

Desconecte la alimentación durante la limpieza. Limpie el cartel con un paño suave y seco para eliminar el polvo. Una varilla para quitar el polvo o un Swiffer son perfectos para llegar a los lugares de difícil acceso. Evite frotar en exceso y limpie inmediatamente cualquier humedad. No utilices abrasivos, disolventes ni productos de limpieza.

He encendido mi nueva luz de neón por primera vez y no es muy brillante / parece que parpadea. ¿Es esto normal?

Nuestras luces de neón están llenas de gas, a veces pueden parecer apagadas y/o parpadeantes en su primer uso. Si este es el caso, mantén la luz enchufada y deja que se caliente y que los colores se graben en ella. Esto puede llevar hasta 2-3 horas. Si esto no resuelve el problema, póngase en contacto con nosotros con detalles y fotos para un reemplazo o reembolso.

Una parte de mi letrero de neón no se ilumina, ¿pueden arreglarlo?

En ocasiones, el gas de neón en el tubo de vidrio puede necesitar una ayuda para comenzar a fluir a cada parte del vidrio. Esto es especialmente el caso en el clima frío ya que el neón puede ser afectado por la temperatura.

Le recomendamos que coloque su mano en la zona afectada del cristal y que encienda la luz de neón. Mantenga la mano allí durante 30 segundos para ayudar a calentar el neón. Retire la mano y deje la luz encendida durante 2 o 3 horas.

Apague la luz y vuelva a encenderla y, con suerte, esto debería haber resuelto el problema. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros en info@locomocean.eu

¿Se pueden montar los carteles de neón en la pared?

La mayoría de nuestros carteles de caja de neón no tienen los accesorios correctos para montar y fijar la caja de neón a la pared de forma segura y sólo recomendamos que se monten en una mesa. Las fijaciones a la pared no están incluidas. Sin embargo, es posible montar el letrero en la pared, pero tenga en cuenta que no están construidos para este propósito.

Quiero conseguir un nuevo diseño para mi luz de neón con base de hormigón pero no estoy seguro de si es compatible con mi base.

Es importante que compruebe la compatibilidad de su base con el cristal de repuesto porque los accesorios de cristal de repuesto no funcionan con algunos de nuestros diseños de base más antiguos. Para obtener más información, consulte la página de productos de cristal de repuesto para ver las imágenes o el accesorio correcto.

Mi hija se llama Jazz pero sólo suministran una 'z' con la caja de luz, ¿pueden enviarme otra?
Lamentablemente, el contenido de los paquetes de letras se indica tanto en la parte posterior de la caja de luz como en nuestras imágenes proporcionadas en línea. Si necesita más letras, puede encontrar paquetes de letras adicionales disponibles para comprar en nuestro menú desplegable "Cajas de luz y paquetes de letras". No podemos enviar cartas individuales.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Consulte nuestra página de envíos para obtener más información sobre nuestros servicios de envío y detalles sobre los plazos de entrega estimados.

Si no ha recibido su pedido después del tiempo de espera recomendado, envíenos un correo electrónico a info@locomocean.eu para que podamos rastrear su pedido.

¿A qué países se realizan envíos?

Para ver una lista completa de los países a los que enviamos actualmente, consulte nuestra página de envíos

No envían a mi país, ¿puedo hacer un pedido?

Si no realizamos envíos a su país, envíenos un correo electrónico a info@locomocean.eu para que podamos organizar el envío.

¿Puedo devolver algo ahora que he decidido que no lo quiero?

Esperamos que estés contento con tu compra en Locomocean. Si decides que no te conviene, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.

Cuando hagas una devolución, ten en cuenta que todos los artículos deben ser devueltos en condiciones totalmente revendibles, es decir, sin usar y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de artículos que no sean reutilizables. Le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución.

Para más detalles, consulte nuestra página de devoluciones y reembolsos

¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Si desea cambiar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible desde el momento en que se realizó el pedido. Envíenos un correo electrónico a info@locomocean.eu con su nombre y número de referencia del pedido.

Transcurridas 24 horas desde la realización del pedido, no podremos realizar ninguna modificación en su pedido y éste habrá sido enviado para su entrega.

Mi producto tiene un fallo, ¿pueden ayudarme?

Si has comprado un producto directamente en Locomocean y tiene un defecto, por favor, háznoslo saber. Envíe un correo electrónico a info@locomocean.eu y proporcione el comprobante de compra, los detalles de la avería e imágenes si es posible, junto con el número de lote, (que se encuentra en la parte posterior). Responderemos a cualquier consulta lo antes posible.

Por favor, tenga en cuenta que si ha comprado un producto Locomocean a uno de nuestros distribuidores, póngase en contacto con ellos directamente.

Mi rótulo ha llegado roto, ¿ahora qué?

Si su letrero de neón de vidrio ha sido entregado y se ha roto durante el envío, por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico - info@locomocean.eu dentro de las 48 horas de la entrega.

Por favor, proporcione la información del pedido y fotos de la rotura y de cualquier embalaje dañado, si es el caso. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Puedo hacer un pedido al por mayor en línea?

Nuestro sitio web sólo está preparado para recibir pedidos de clientes minoristas, pero estamos trabajando para poder ofrecerlo. Esté atento a este espacio.

Para hacer un pedido comercial, envíe un correo electrónico a info@locomocean.eu. Utilice también este correo electrónico si necesita información sobre los precios al por mayor y los tamaños de los paquetes.