Informazioni su pagamenti e spedizioni

Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo carte di credito e di debito Visa, MasterCard e American Express.

Dove spedite?
La domanda è piuttosto: dove non spediamo? Contattateci e vi consiglieremo se avete problemi con l'ordine.

Quanto tempo ci vorrà per l'arrivo del mio ordine?
Il nostro obiettivo è quello di spedire gli ordini il più rapidamente possibile, tuttavia possono essere necessarie fino a 48 ore per l'invio dell'ordine.

Offriamo diverse opzioni di spedizione. Consegna a domicilio o punto di ritiro (se applicabile). Utilizziamo i corrieri Postnord o Bring. I tempi di transito sono compresi tra 2 e 6 giorni lavorativi.

Se non avete ricevuto il vostro ordine dopo il tempo di attesa consigliato, inviateci un'e-mail all'indirizzo info@locomocean.com per consentirci di rintracciare il vostro ordine.

Ordini e resi

Posso effettuare un ordine all'ingrosso online?

Il nostro sito web per l'UE è predisposto solo per ricevere ordini da clienti al dettaglio. Speriamo di poter disporre presto di opzioni online per la vendita all'ingrosso nell'UE.
Per effettuare un ordine commerciale, inviare un'e-mail a info@locomocean.com. Utilizzate questo indirizzo e-mail anche per avere informazioni sui prezzi all'ingrosso e sulle dimensioni delle confezioni.

Posso restituire qualcosa che ho deciso di non volere?

Possiamo accettare resi fino a 2 settimane dopo che un ordine è stato effettuato tramite il nostro sito web o nel nostro negozio. Per elaborare il reso è necessaria una prova d'acquisto e una comunicazione via e-mail. Non copriamo il costo della spedizione del reso.

Al momento della ricezione, il reso verrà controllato accuratamente per verificare la presenza di eventuali difetti/imballaggi non rivendibili; se riteniamo che l'articolo sia danneggiato o non vendibile in alcun modo, non saremo in grado di emettere un rimborso. I nostri prodotti sono fragili e siamo orgogliosi di spedirli con cura; se desiderate restituirli, è vostra responsabilità fare altrettanto.

Come posso cancellare o modificare il mio ordine?

Se si desidera modificare o cancellare un ordine, è possibile inviare un'e-mail all'indirizzo info@locomocean.com entro 12 ore dall'invio dell'ordine. Si prega di includere il proprio nome e il riferimento dell'ordine. Purtroppo, dopo 24 ore non potremo apportare alcuna modifica, poiché gli ordini vengono inviati al nostro magazzino ogni giorno per la spedizione.

Il mio prodotto è difettoso, potete aiutarmi?
Se acquistate dal nostro sito web o dal nostro negozio, saremo lieti di esaminare qualsiasi problema per voi. Si prega di inviare un'e-mail a info@locomocean.com e di fornire tutti i dettagli sul difetto, le immagini e il codice del lotto dal retro del prodotto. Risponderemo al più presto a qualsiasi domanda.

La mia insegna è arrivata rotta, cosa succede?

Se la vostra insegna al neon è stata consegnata e si è rotta durante la spedizione, contattateci via e-mail entro 48 ore dalla consegna. Si prega di fornire immagini del prodotto rotto nella scatola e delle parti rotte, nonché dell'imballaggio danneggiato. Vi risponderemo al più presto e vi offriremo una sostituzione da inviare immediatamente o un rimborso completo.

Se l'acquisto è stato effettuato da uno dei nostri clienti, vi consigliamo di restituire i prodotti al negozio in cui sono stati acquistati.

Informazioni sul prodotto

Ho acceso la mia nuova luce al neon per la prima volta e non è molto luminosa / sembra sfarfallare. È normale?

Le nostre luci al neon sono riempite di gas e possono talvolta apparire opache e/o tremolanti al primo utilizzo. In questo caso, è bene tenere la luce collegata alla presa di corrente e lasciare che si scaldi e che i colori si fissino su di essa. Ciò può richiedere fino a 2-3 ore. Se questo non risolve il problema, contattateci con dettagli e foto per una sostituzione o un rimborso.

Mia figlia si chiama Jazz, ma con il lightbox fornite solo una 'z', potete inviarmene un'altra?
Purtroppo il contenuto dei pacchetti di lettere è indicato sia sul retro del lightbox che sulle immagini fornite online. Se avete bisogno di altre lettere, potete trovare pacchetti di lettere aggiuntivi disponibili per l'acquisto nel nostro menu a tendina "Lightbox e pacchetti di lettere". Non possiamo spedire lettere singole.

Per qualsiasi altra domanda o dubbio, contattateci all'indirizzo info@locomocean.com.