FAQ's
Informationen zu Zahlung und Versand
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir können Visa, MasterCard und American Express Debit- und Kreditkarten akzeptieren.
Wohin liefern Sie?
Die Frage ist eher, wohin wir nicht liefern. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir Sie beraten können, wenn Sie Probleme bei der Bestellung haben.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Wirbemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, es kann jedoch bis zu 48 Stunden dauern, bis Ihre Bestellung versandt wird.
Wir bieten verschiedene Versandoptionen an. Entweder Lieferung nach Hause oder Abholung (falls zutreffend). Wir verwenden entweder Postnord oder Bring Carrier. Die Versandzeit beträgt zwischen 2 und 6 Werktagen.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach der empfohlenen Wartezeit nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@locomocean.com, damit wir Ihre Bestellung verfolgen können.
Bestellungen und Rücksendungen
Kann ich eine Großhandelsbestellung online aufgeben?
Unsere EU-Website ist nur für Bestellungen von Einzelhandelskunden eingerichtet. Wir hoffen, dass wir bald Online-Großhandelsoptionen in der EU anbieten können.
Um eine Handelsbestellung aufzugeben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@locomocean.com. Bitte verwenden Sie diese E-Mail auch, wenn Sie Informationen über Großhandelspreise und Packungsgrößen benötigen.
Kann ich etwas zurückschicken, wenn ich mich entschieden habe, dass ich es nicht mehr möchte?
Wir können Rücksendungen bis zu 2 Wochen nach einer Bestellung über unsere Website oder in unserem Geschäft annehmen. Für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigen wir einen Kaufnachweis und eine Mitteilung per E-Mail. Wir übernehmen nicht die Kosten für den Rückversand.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird diese gründlich auf eventuelle Mängel/unverkäufliche Verpackungen geprüft, und wenn wir den Artikel für beschädigt oder in irgendeiner Weise unverkäuflich halten, können wir keine Rückerstattung gewähren. Unsere Produkte sind zerbrechlich und wir sind stolz darauf, sie mit Sorgfalt zu versenden. Wenn Sie sie zurückschicken möchten, liegt es in Ihrer Verantwortung, dies auch zu tun.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, können Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine E-Mail an info@locomocean.com schicken. Bitte geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an. Nach 24 Stunden können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen, da die Bestellungen täglich zum Versand an unser Lager geschickt werden.
Mein Produkt hat einen Fehler, können Sie mir helfen?
Wenn Sie auf unserer Website oder in unserem Geschäft einkaufen, kümmern wir uns gerne um alle Probleme für Sie. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@locomocean.com und geben Sie alle Details über den Fehler, Bilder und den Chargencode auf der Rückseite des Produkts an. Wir werden so schnell wie möglich auf Ihre Fragen antworten.
Mein Schild ist defekt angekommen, was nun?
Wenn Ihr Neonschild geliefert wurde und während des Versands beschädigt wurde, setzen Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung per E-Mail mit uns in Verbindung. Bitte fügen Sie Bilder des defekten Produkts im Karton und der defekten Teile sowie der beschädigten Verpackung bei. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen entweder einen sofortigen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.
Wenn Sie bei einem unserer Kunden eingekauft haben, empfehlen wir Ihnen, das Produkt an das Geschäft zurückzugeben, in dem es gekauft wurde.
Informationen zum Produkt
Ich habe mein neues Neonlicht zum ersten Mal eingeschaltet und es ist nicht sehr hell / scheint zu flackern. Ist das normal?
Unsere Neonröhren sind gasgefüllt und können bei der ersten Inbetriebnahme manchmal matt erscheinen und/oder flackern. Wenn dies der Fall ist, lassen Sie die Lampe eingesteckt und warten Sie, bis sie sich erwärmt hat und die Farben eingebrannt sind. Dies kann bis zu 2-3 Stunden dauern. Wenn dies das Problem nicht löst, kontaktieren Sie uns bitte mit Details und Fotos für einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Meine Tochter heißt Jazz, aber Sie liefern nur ein 'z' mit dem Leuchtkasten, können Sie mir ein anderes schicken?
Leider ist der Inhalt der Buchstabenpakete sowohl auf der Rückseite des Leuchtkastens als auch auf den online zur Verfügung gestellten Bildern angegeben. Wenn Sie mehr Buchstaben benötigen, finden Sie zusätzliche Buchstabenpakete, die Sie in unserem Dropdown-Menü 'Leuchtkästen und Buchstabenpakete' kaufen können. Einzelne Briefe können wir nicht versenden.