Ofte stillede spørgsmål
Information om betaling og forsendelse
Hvilke betalingsmetoder accepteres?
Vi kan acceptere Visa, MasterCard og American Express debet- og kreditkort.
Hvor sender I jeres varer hen?
Det er mere et spørgsmål om, hvor vi ikke sender? Kontakt os, så vi kan rådgive dig, hvis du har problemer med at bestille.
Hvor lang tid går der, før min ordre er fremme?
Vi bestræber os på at afsende ordrer så hurtigt som muligt, men det kan tage op til 48 timer, før din ordre afsendes.
Vi tilbyder forskellige forsendelsesmuligheder. Enten hjemmelevering eller afhentningssted (hvis relevant). Vi bruger enten Postnord eller Bring som transportør. Transittiden er mellem 2 og 6 arbejdsdage.
Hvis du ikke har modtaget din ordre efter den anbefalede ventetid, bedes du sende os en e-mail på info@locomocean.com, så vi kan spore din ordre.
Bestillinger og returnering
Kan jeg afgive en engrosordre online?
Vores EU-website er kun sat op til at tage imod ordrer fra detailkunder. Vi håber snart at kunne tilbyde online engroshandel i EU.
For at afgive en handelsordre bedes du sende en e-mail til info@locomocean.com. Brug også denne e-mail, hvis du har brug for oplysninger om engrospriser og pakkestørrelser.
Kan jeg returnere noget, når jeg har besluttet, at jeg ikke vil have det?
Vi kan acceptere returneringer op til 2 uger efter, at en bestilling er foretaget enten via vores hjemmeside eller i vores butik. Vi kræver købsbevis og kommunikation via e-mail for at behandle din returnering. Vi dækker ikke omkostningerne til returforsendelse.
Ved modtagelsen vil din returnering blive grundigt kontrolleret for eventuelle fejl/ikke-sælgelig emballage, og hvis vi anser varen for at være beskadiget eller ikke-sælgelig på nogen måde, vil vi ikke være i stand til at udstede en refusion. Vores produkter er skrøbelige, og vi sætter en ære i at sende dem med omhu. Hvis du ønsker at returnere dem, er det dit ansvar at gøre det samme.
Hvordan kan jeg annullere eller ændre min ordre?
Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, kan du sende os en e-mail på info@locomocean.com inden for 12 timer efter, at ordren er afgivet. Oplys venligst dit navn og din ordrereference. Efter 24 timer kan vi desværre ikke foretage nogen ændringer, da ordrer sendes til vores lager hver dag med henblik på afsendelse.
Mit produkt har en fejl, kan I hjælpe?
Hvis du køber fra vores hjemmeside eller butik, undersøger vi gerne eventuelle problemer for dig. Send en e-mail til info@locomocean.com og oplys alle detaljer om fejlen, billeder og batchkoden fra bagsiden af produktet, når du sender en e-mail. Vi vil svare så hurtigt som muligt på eventuelle spørgsmål.
Mit skilt ankom i stykker, hvad nu?
Hvis dit neonskilt er blevet leveret og er gået i stykker under forsendelsen, bedes du kontakte os via e-mail inden for 48 timer efter leveringen. Send venligst billeder af det ødelagte produkt i kassen og de ødelagte dele samt eventuel beskadiget emballage. Vi vender tilbage til dig så hurtigt som muligt og tilbyder enten en erstatning, der sendes med det samme, eller fuld refusion.
Hvis du har købt varen hos en af vores kunder, anbefaler vi, at du returnerer varen til den butik, hvor den er købt.
Information om produktet
Jeg har tændt mit nye neonlys for første gang, og det er ikke særlig lyst / ser ud til at flimre. Er det normalt?
Vores neonlys er gasfyldte, og de kan nogle gange virke matte og/eller flimrende ved første brug. Hvis det er tilfældet, skal du lade lyset være tilsluttet og lade det varme op, så farverne brænder ind. Det kan tage op til 2-3 timer. Hvis dette ikke løser problemet, bedes du kontakte os med oplysninger og fotos for at få en ny lampe eller pengene tilbage.
Min datter hedder Jazz, men I leverer kun et 'z' med lyskassen, kan I sende mig et andet?
Desværre er indholdet af bogstavpakkerne beskrevet både på bagsiden af lyskassen og på vores billeder online. Hvis du har brug for flere bogstaver, kan du finde yderligere bogstavpakker, der kan købes i vores rullemenu 'Lyskasser og bogstavpakker'. Vi kan ikke sende enkelte bogstaver ud.