FAQ
Informations sur le paiement et l'expédition
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes de débit et de crédit Visa, MasterCard et American Express.
Où expédiez-vous ?
C'est plutôt une question de savoir où nous n'expédions pas. Veuillez nous contacter et nous pourrons vous conseiller si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Nousnous efforçons d'expédier les commandes le plus rapidement possible, mais l'expédition peut prendre jusqu'à 48 heures.
Nous proposons plusieurs options d'expédition. Soit une livraison à domicile, soit un point de retrait (le cas échéant). Nous utilisons les services de Postnord ou de Bring carriers. Le temps de transit est compris entre 2 et 6 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas reçu votre commande après le délai d'attente recommandé, veuillez nous envoyer un courriel à info@locomocean.com afin que nous puissions suivre votre commande.
Commandes et retours
Puis-je passer une commande en gros en ligne ?
Notre site Web européen est uniquement conçu pour prendre les commandes des clients au détail. Nous espérons avoir bientôt des options de vente en gros en ligne dans l'UE.
Pour passer une commande commerciale, veuillez envoyer un courriel à info@locomocean.com. Veuillez également utiliser cet e-mail si vous avez besoin d'informations sur les prix de gros et les tailles de paquet.
Puis-je retourner un article que j'ai décidé de ne plus vouloir ?
Nous acceptons les retours jusqu'à deux semaines après une commande passée sur notre site Web ou dans notre magasin. Nous avons besoin d'une preuve d'achat et d'une communication par e-mail pour traiter votre retour. Nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition du retour.
Dès réception, votre retour sera vérifié minutieusement pour détecter tout défaut ou emballage non vendable. Si nous estimons que l'article est endommagé ou non vendable de quelque manière que ce soit, nous ne serons pas en mesure d'effectuer un remboursement. Nos produits sont fragiles et nous mettons un point d'honneur à les envoyer avec soin. Si vous souhaitez les retourner, il est de votre responsabilité de faire de même.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous pouvez nous envoyer un courriel à info@locomocean.com dans les 12 heures suivant la commande. Veuillez indiquer votre nom et la référence de votre commande. Malheureusement, après 24 heures, il nous sera impossible d'apporter des modifications car les commandes sont envoyées quotidiennement à notre entrepôt pour être expédiées.
Mon produit présente un défaut, pouvez-vous m'aider ?
Si vous achetez sur notre site Internet ou dans notre magasin, nous serons heureux d'examiner tout problème pour vous. Veuillez envoyer un courriel à info@locomocean.com et fournir tous les détails concernant le problème, des images et le code de lot figurant au dos du produit. Nous répondrons dès que possible à toutes vos questions.
Mon enseigne est arrivée cassée, que faire ?
Si votre enseigne lumineuse a été livrée et s'est cassée pendant le transport, veuillez nous contacter par e-mail dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez fournir des images du produit cassé dans la boîte et des pièces cassées ainsi que de tout emballage endommagé. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et vous proposerons soit un remplacement à envoyer immédiatement, soit un remboursement complet.
Si vous avez effectué votre achat auprès de l'un de nos clients, nous vous conseillons de renvoyer le(s) produit(s) au magasin où vous l'avez acheté.
Informations sur le produit
J'ai allumé mon nouveau néon pour la première fois et il n'est pas très lumineux / semble vaciller. Est-ce normal ?
Nos néons sont remplis de gaz, ils peuvent parfois sembler ternes et/ou vacillants lors de la première utilisation. Si c'est le cas, gardez la lampe branchée et laissez-la se réchauffer et les couleurs se fixer sur elle. Cela peut prendre jusqu'à 2 ou 3 heures. Si cela ne résout pas le problème, veuillez nous contacter avec des détails et des photos pour un remplacement ou un remboursement.
Ma fille s'appelle Jazz mais vous ne fournissez qu'un seul "z" avec la boîte à lumière, pouvez-vous m'en envoyer un autre ?
Malheureusement, le contenu des paquets de lettres est décrit à la fois au dos du caisson lumineux et sur les images fournies en ligne. Si vous avez besoin de plus de lettres, vous pouvez trouver des paquets de lettres supplémentaires disponibles à l'achat dans notre menu déroulant "Caissons lumineux et paquets de lettres". Nous ne pouvons pas envoyer de lettres individuelles.