Preguntas frecuentes

Información sobre el pago y el envío

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos tarjetas de débito y crédito Visa, MasterCard y American Express.

¿Dónde se realizan los envíos?
Es más bien una cuestión de dónde no enviamos. Póngase en contacto con nosotros y le asesoraremos si tiene algún problema con su pedido.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Nuestro
objetivo es enviar los pedidos lo más rápido posible, pero pueden pasar hasta 48 horas hasta que se envíe el pedido.

Ofrecemos varias opciones de envío. Entrega a domicilio o en un punto de recogida (si procede). Utilizamos los transportistas Postnord o Bring. El tiempo de tránsito es de 2 a 6 días laborables.

Si no ha recibido su pedido después del tiempo de espera recomendado, envíenos un correo electrónico a info@locomocean.com para que podamos rastrear su pedido.

Pedidos y devoluciones

¿Puedo hacer un pedido al por mayor en línea?

Nuestro sitio web de la UE sólo está preparado para recibir pedidos de clientes minoristas. Esperamos tener pronto opciones de venta al por mayor en línea en la UE.
Para hacer un pedido comercial, envíe un correo electrónicoa info@locomocean.com. Utilice también este correo electrónico si necesita información sobre los precios al por mayor y los tamaños de los paquetes.

¿Puedo devolver algo ahora que he decidido que no lo quiero?

Podemos aceptar devoluciones hasta 2 semanas después de haber realizado un pedido, ya sea a través de nuestra página web o en nuestra tienda. Requerimos una prueba de compra y una comunicación por correo electrónico para procesar su devolución. No cubrimos los gastos de envío de la devolución.

Una vez recibida la devolución, se comprobará a fondo si hay algún defecto o si el embalaje no se puede vender, y si consideramos que el artículo está dañado o no se puede vender de ninguna manera, no podremos hacer un reembolso. Nuestros productos son frágiles y nos enorgullecemos de enviarlos con cuidado, si desea devolverlos es su responsabilidad hacer lo mismo.

¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Si desea cambiar o cancelar su pedido, puede enviarnos un correo electrónico a info@locomocean.com en las 12 horas siguientes a la realización del pedido. Por favor, incluya su nombre y la referencia del pedido. Lamentablemente, después de 24 horas no podremos realizar ninguna modificación, ya que los pedidos se envían diariamente a nuestro almacén para su expedición.

Mi producto tiene un fallo, ¿pueden ayudarme?
Si compras en nuestra página web o en nuestra tienda, estaremos encantados de investigar cualquier problema que tengas. Por favor, envíe un correo electrónico a info@locomocean.com y proporcione todos los detalles sobre el fallo, imágenes y el código de lote de la parte posterior del producto cuando envíe el correo electrónico. Responderemos lo antes posible a cualquier consulta.

Mi rótulo ha llegado roto, ¿ahora qué?

Si su letrero de neón ha sido entregado y se ha roto durante el envío, póngase en contacto por correo electrónico en las 48 horas siguientes a la entrega. Por favor, proporcione imágenes del producto roto en la caja y de las partes rotas, así como de cualquier embalaje dañado. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible y le ofreceremos un reemplazo que se enviará de inmediato o un reembolso completo.

Si ha realizado su compra a uno de nuestros clientes, le aconsejamos que devuelva su(s) producto(s) a la tienda donde lo(s) compró.

Información sobre el producto

He encendido mi nueva luz de neón por primera vez y no es muy brillante / parece parpadear. ¿Es esto normal?

Nuestras luces de neón están llenas de gas, a veces pueden parecer apagadas y/o parpadeantes en el primer uso. Si este es el caso, mantén la luz enchufada y deja que se caliente y que los colores se graben en ella. Esto puede llevar hasta 2-3 horas. Si esto no resuelve el problema, póngase en contacto con nosotros con los detalles y fotos para un reemplazo o reembolso.

Mi hija se llama Jazz, pero sólo se suministra una "z" con la caja de luz, ¿pueden enviarme otra?
Lamentablemente, el contenido de los paquetes de letras está indicado tanto en la parte posterior de la caja de luz como en las imágenes que ofrecemos en línea. Si necesita más letras, puede encontrar paquetes de letras adicionales disponibles para comprar en nuestro menú desplegable "Cajas de luz y paquetes de letras". No podemos enviar cartas individuales.

Para cualquier otra consulta, pregunta o duda, póngase en contacto con nosotros en - info@locomocean.com